Repenser la place de BIXI dans la mobilité montréalaise
En 2022, BIXI se trouvait à un moment charnière. Après plus d’une décennie à ancrer le vélo en libre-service dans le quotidien des Montréalais, le service souffrait encore d’une perception réductrice, celle d’un usage surtout récréatif et saisonnier. Mais la ville changeait, la mobilité s’accélérait et les citoyens attendaient davantage des services publics, de la simplicité, de la durabilité et une expérience fluide.
Dans ce contexte, BIXI a confié à Principal le mandat de repositionner sa marque pour en faire un acteur à part entière du transport collectif montréalais, capable d’incarner la performance, la simplicité et l’attachement citoyen.
Bien s’ajuster avant d’accélérer : repenser l’expérience de la marque à chaque des points de contact Avant d'accélérer la croissance de BIXI, il fallait d’abord s’assurer de la solidité des fondements de la marque. Avec l’équipe de BIXI, Principal a analysé le parcours usager pour repérer les frictions entre les points de contact, du vélo à l’application, du site web aux bornes. L’objectif était de transformer cette diversité d’expériences en un écosystème fluide et cohérent où le langage visuel relie naturellement le numérique et le physique. Cette démarche reposait sur trois leviers :
Clarifier le langage visuel et la plateforme de marque pour renforcer la reconnaissance.
Fluidifier l’expérience numérique et physique pour simplifier les usages.
Activer la marque sur le terrain pour nourrir la proximité et le sentiment d’appartenance.
No items found.
Harmoniser l’expérience par le design L’approche de Principal a combiné stratégie de marque, design d’expérience et accompagnement organisationnel afin de créer un impact global touchant l’ensemble des vecteurs de la marque. Le nouveau site web et l’application mobile forment un écosystème fluide et intuitif, simplifiant chaque étape du parcours. Les QR codes facilitent la prise en main, tandis que la signalétique repensée des bornes assure une lecture claire dans la ville. Sur le terrain, le Carrefour BIXI, le programme AMI BIXI et l’Escouade BIXI renforcent la proximité et l’engagement, transformant les usagers en véritable communauté urbaine. La marque employeur, enfin, aligne les équipes autour d’une mission commune : faire de BIXI un service collectif à la fois utile, humain et emblématique de Montréal.
« Une marque publique vit dans le regard de ceux qui l’utilisent. En consolidant les fondations de BIXI pour soutenir son évolution et sa croissance, on s’assure d’offrir un moteur extrêmement puissant à l’avenir de l’organisation », explique Bryan-K. Lamonde, directeur de création et associé chez Principal.
Construire une narration de marque unifiée Plutôt que de multiplier les messages isolés, BIXI et Principal ont mis en place une vision annuelle cohérente et structurée. Chaque campagne s’inscrit dans cette continuité, garantissant une présence claire et unifiée sur tous les canaux.
Guidée par une grille typographique solide et une palette élargie, la marque s’adresse à des publics variés sans jamais perdre sa voix. Campagne après campagne, BIXI gagne en reconnaissance tout en s'insérant dans la vie urbaine avec une présence à la fois citoyenne et créative.
« Chez Principal, nous avons trouvé des partenaires courageux, accessibles et profondément impliqués. Leur proximité et leur façon directe de collaborer ont créé une dynamique unique. Notre profonde compréhension du data croisée à leur vision stratégique et créative a créé une combinaison qui a propulsé le projet avec une précision remarquable », résume Pierre-Luc Marier, Directeur Marketing intégré, communications et affaires publiques.
Quand le design devient moteur de croissance et d’adhésionAvec une identité forte et une expérience unifiée et clarifiée, BIXI a pu enclencher une nouvelle phase de croissance, soutenue par l’adhésion du public et l’attachement des Montréalais.
Au-delà de la performance, une véritable relation de confiance s’est installée. BIXI est aujourd’hui perçu non seulement comme un moyen de transport, mais comme une icône montréalaise, symbole de liberté urbaine, de communauté et de design civique. Un joueur à part entière dans le transport collectif national.
Les impacts du déploiement de cette nouvelle approche, combinés aux efforts marketing de BIXI, ont eu des répercussions sur trois dimensions importantes de la marque : une hausse significative des indicateurs d’adoption du service; de nouveaux commanditaires majeurs et finalement, le renforcement de la perception publique. Le design agit ici comme un moteur de croissance et de cohésion, capable de transformer un service public en marque citoyenne forte et partagée.
Résultats et retombées Les effets de la transformation se sont rapidement fait sentir. Les indicateurs d’adoption du service ont connu une hausse marquée, soutenus par de nouvelles commandites majeures avec Loto-Québec, Fizz, Tangerine et Beneva. BIXI est désormais perçu non plus comme un simple service saisonnier, mais comme une icône montréalaise, symbole de liberté urbaine, de communauté et de design civique.
Le design agit ici comme un moteur de croissance et d’adhésion. Il relie les équipes, les usagers et la ville autour d’un même projet collectif, repenser la mobilité à l’échelle humaine.
Vers un transport collectif national Avec plus de onze millions de déplacements par saison et une offre désormais active toute l’année, BIXI dépasse aujourd’hui le cadre du vélo en libre-service. Le service est devenu un véritable réseau de transport collectif et un modèle de mobilité durable.
Mais l’ambition va plus loin. D’ici 2028, BIXI prévoit de consolider sa présence dans tout le Québec et d’affirmer son rôle de transport collectif national.
Cette collaboration démontre comment le design peut concilier performance, affection et cohésion sociale, transformant un service public en institution culturelle et citoyenne.
