Avant d’accélérer la croissance de BIXI, il fallait d’abord s’assurer de la solidité des fondements de la marque. Le premier défi consistait à stabiliser sa charte graphique. Logo, couleurs, typographie : chaque support, qu’il s’agisse de l’application, du site web, des bornes ou des vélos, véhiculait une image différente, ce qui nuisait directement à l’expérience des usagers.

L’harmonisation visuelle n’a pas seulement amélioré l’esthétique, elle a surtout simplifié l’usage. Le design agit comme un langage commun qui guide, rassure et relie chaque point de contact.

L’adoption d’une typographie claire et distinctive, appliquée à l’ensemble du système, a contribué à rendre les informations plus cohérentes et accessibles à tous les points de contact.

Avant notre arrivée, un important travail de simplification avait déjà été amorcé. L’offre tarifaire, auparavant composée de dix forfaits complexes, avait été réduite à trois abonnements clairs. L’expérience de marque s’exprime aussi là : dans une compréhension immédiate qui favorise l’adoption.

Au fil des années, cette stabilité a permis de multiplier les interventions tout en gardant une identité forte : le nouveau site web, l’application mobile, les codes QR sur les vélos, les autocollants sur les bornes, les Carrefours BIXI, le programme de fidélisation AMI BIXI, ou encore la marque employeur. Autant de projets différents, mais reliés par un même fil visuel qui assure une continuité dans l’expérience.

Notre démarche s’inscrivait dans la tradition du design montréalais, en dialogue avec le travail de Michel Dallaire, designer industriel des BIXI, et avec la reconnaissance de Montréal comme ville UNESCO de design. En apportant une cohérence graphique et fonctionnelle, nous avons contribué à renforcer l’intégration du mobilier urbain dans le paysage. Chaque vélo, chaque borne et chaque signal visuel ne sont plus seulement des outils pratiques : ils s’inscrivent désormais dans une identité unifiée, à la fois lisible et rassurante.

Les résultats sont tangibles. L’adoption du service a fortement augmenté, et la marque est devenue plus attractive pour ses commanditaires. Loto-Québec, Fizz, Tangerine et Beneva ont signé des partenariats pluriannuels, preuve que la solidité visuelle se traduit aussi par une stabilité économique.

Aujourd’hui, BIXI n’est plus seulement une solution de mobilité à Montréal. Présent dans 13 villes et en route vers une expansion nationale d’ici 2028, le service incarne un projet structurant. Grâce à une identité claire et cohérente, BIXI assume désormais son ambition : être un véritable transport collectif, porté par la force fonctionnelle et sensible du design.